Si tratta di un’architettura di servizio innovativa articolata su quattro piani dell’Assistenza Sanitaria Territoriale, che spaziano dalla Medicina Generale alle Cure Primarie, dalla Guardia Medica, alle attività di ADI. In questo contesto fortemente articolato, le Aziende Sanitarie Locali possono gestire la domanda di accesso ai propri servizi attraverso un unico interfaccia. E proprio in questo ruolo TeSAN dispone di esperienze di rilievo, grazie ad un’infrastruttura di centrali operative che sono in grado di svolgere funzioni multimediali di Contact Center, attive 24 ore su 24, attraverso personale particolarmente qualificato nelle relazioni con l’utenza assistita in ambito socio-sanitario.

Tra i servizi erogati va segnalata la gestione centralizzata delle agende dei Medici di Medicina Generale che consente al cittadino di prenotare telefonicamente alcune prestazioni (visite ambulatoriali o domiciliari, consulti telefonici, prescrizioni ripetute, ecc.) in modo efficace e sistematico, senza attese e con la serenità di una risposta certa alle proprie esigenze di salute. Per i Medici il servizio rappresenta un supporto organizzativo di estrema utilità, che consente loro di focalizzare la propria attività professionale sugli aspetti più propriamente clinici e di avvalersi di un servizio di segreteria accessibile sia telefonicamente, sia su internet nell’ambito di un portale web dedicato.