E’ un servizio che evidenzia sia l’ampia possibilità di applicazioni nell’ambito della Telefonia Sociale, sia l’importanza di avvalersi di organizzazioni specializzate e ricche di esperienza. È un servizio inizialmente progettato e realizzato “su misura” per l’esigenza del Comune di Bologna e che, tuttora attivo, ha dato e sta dando risultati eccellenti e, senza dubbio, superiori alle più ottimistiche previsioni.

Il servizio di Pronto Intervento Sociale si inserisce nell’area dell’emergenza sociale e svolge, attraverso la centrale operativa TeSAN, funzioni di supporto alle forze dell’ordine (Polizia, Carabinieri, Polizia municipale), per risolvere il problema dell’emergenza sociale con persone (minori, adulti, anziani, immigrati, ecc.) che versano in condizioni di abbandono. Le forze dell’ordine possono telefonare ad un apposito numero della centrale TeSAN che si attiva, applicando protocolli preventivamente concordati con l’Ente, coinvolgendo le risorse più opportune (centri di accoglienza, alberghi convenzionati, operatori sociali convenzionati, ecc.) per risolvere la situazione, senza impegnare i servizi sociali istituzionali nelle ore notturne o nei giorni festivi e abbattono drasticamente i tempi di soluzione del problema.

I principali obiettivi del progetto si possono così sintetizzare:

• garantire una risposta immediata e soddisfacente agli operatori dei servizi di emergenza territoriale (Polizia, Carabinieri, Polizia Municipale, ecc.)
• alleggerire e ottimizzare l’impegno dei servizi di emergenza territoriale
• richiedere l’intervento agli operatori o agli responsabili dei servizi comunali solo nei casi in cui sia assolutamente indispensabile, riducendo quindi gli “interventi straordinari”
• ridurre la durata temporale del maggiore disagio, dell’ansia e dello stress delle persone coinvolte nell’emergenza.