| “Famiglia Sicura”
un servizio che prevede l’attivazione di un numero verde 800. 46
23 40 presso la
centrale operativa TeSAN di Telefonia Sociale, al quale possono chiamare
tutti i cittadini, 24 ore al giorno tutti i giorni dell'anno,
per
ottenere informazioni e/o orientamenti che permettano loro di risolvere
il problema manifestato nel corso della telefonata.
Nella centrale TeSAN, grazie ad un consistente data base e al
personale altamente qualificato che risponde alle telefonate, è possibile
garantire risposte puntuali e mirate ai chiamanti, dopo averne colto
(cosa non sempre facile) le reali esigenze.
Il progetto “Famiglia Sicura” che TeSAN
propone, può essere inteso come un ampliamento dell’ormai consolidato
servizio di Telesoccorso e Telecontrollo, nel senso che funge in qualche
modo da supporto non solo per gli utenti collegati al Telesoccorso,
ma, seppure con modalità e finalità diverse, per tutti i cittadini.
Il servizio vuole inoltre implementare, in un’ottica di rete e di
servizi integrati, la mappa territoriale che TeSAN ha costruito e costruisce
intorno ai servizi di Telesoccorso e Telecontrollo.
Gli obiettivi principali del servizio si possono così sintetizzare:
- garantire per tutto l’anno un servizio che sia in grado di orientare
con competenza e tempestività i cittadini ai servizi pubblici e alle
opportunità del Terzo Settore presenti e attive nel territorio;
- recepire le esigenze dei cittadini, fornendo contemporaneamente
un supporto psicologico “professionale e umano”;
- dare ascolto alle eventuali segnalazioni di disservizi da parte
dell’utenza e trasmetterle a chi di competenza;
- mettere in rete i diversi operatori del settore favorendo la costituzione
virtuale di una mappa territoriale di soggetti impegnati alla costruzione
di un sistema integrato di sicurezza e tutela socio-sanitaria.
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